I ordered a washing machine and a dryer with a special frame to install vertically (a dryer on top of the washing machine). I paid for delivery and installation. The delivery took more than 7 days! And the men who delivered and were supposed to install both of them said that they would install only a washing machine, not both. I called the hotline (which is only in German, of course). The only solution I got is that I can return the frame for vertical installation within 14 days or watch a video and install it myself. How cute is that? I paid money for two men to lift this heavy thing just to hear a suggestion to handle that somehow myself.

Another masterpiece is how those “professionals” installed the washing machine. It’s just a complete mess of tubes which is the wrong way to connect.

If I knew what a terrible service I’d get, I’d just ordered everything somewhere else and installed everything myself

Bought a washing machine 1.5 years ago and it suddenly broke down. I've called customer service (they only work Monday to Friday 9 AM to 5PM) several times to execute my "warranty" but they say they can't tell me when the repair service will contact me. In the meanwhile it's been 2 weeks and nobody has contacted me.

Nice strategy: make low quality products, offer a "warranty" and then be evasive when your customers try to get you to fix the damn thing.

Never buy LG junk, not even a USB stick.

Bonus: they sent me a survey asking me how happy I was with the service. 😄😄😄😄😄

I bought LG OLED TV with sound bar bundle and thought “What could go wrong?!”. Turns out while installing they provided poor quality made-in-china screws, which one of them was damaged during installation. Now I can’t take off the stand to install the soundbar, which is “surprisingly” needs the original TV stand to be taken out. A good 1500 EUR successfully wasted in vain!! Of course no one is available Friday evening until Monday & I have to wait, reassemble stuff into an intermediate state!!

Back with Update. On May 25th, he came to repair the refrigerator, on June 3rd, the refrigerator broke down again. Now I have been waiting for 2 days to be called when someone will show up for the check. Then I will definitely have to wait another month. So a total of 2 months. Thanks LG for making fun of us!!

Thank you LG for leaving me without a refrigerator since April 24th. It will not be repaired until May 25. A very important household item and you have been mocking us for a month. If there were 0 stars, that's what I would give! I'm so sorry, absolutely everything I own in the house is LG, I'm moving to another brand in the future. He will fix it, and in a short time it will be broken again.

we purchased LG 65 C1 over Otto. Otto directed us to LG customer service when we encounter a problem with TV. after 2 emails, LG stopped responding to our emails.... avoid.... I got 5+ Samsung TV and not even one was broken while in use. I do not know why I have read forums and decided to buy LG..... maybe a software defect maybe a panel problem.. I have no idea

Fridge was delivered damaged and after more than a week of useless emails, customer support tells me that it is impossible to get a new fridge and that either I keep the damaged one with a discount or I send it back for a refund .

Suddenly certain features on the TV stop working. After an hour realise it has had an update and, as a result, the EULA needs signing again. It's service with a slap. Back to Sony ASAP...

One star is actually a lot. No better than a scam. Still chasing my reimbursement for 3 months now.

Reaching here is easy as its just 50 mtrs from Eschborn station.

Given phone number is never answers. Big corporation.

Cool place with nice ahowroom for B2B products

New HQ of LG Europe, nice exhibition

Very good company & a nice place!

Nice building for great company

Impressive building. Easy access.

Nice office, great people

The best company ever

Does this electronic version

Amazing showroom

Best experience

Great place!

Good company

LG number 1!!!

Kundendenservice first Level ist sehr nett und sehr hilfsbereit. Unsere Waschmaschine, die wir Ende Oktober gekauft haben, von LG über Mediamarkt, hat einen Lagerschaden. Ich habe mehrere Videos hoch geladen, immer wieder muss ein neues Video gemacht werden, die Trommel ist total laut: das Gerät ist definitiv kaputt. Es ist leider sehr schwierig vom Second Level einen Techniker zu bekommen! Meine Maschine ist so laut, dass das Geschirr in der Küche klappert. Sie ist so laut, dass die Nachbarn hochkommen. Selbst im Nachtmodus ist die Maschine so laut, dass sie sich auch die ganze Zeit bewegt und eigentlich von der Stelle bewegt. Diese Maschine steht gerade auf einem ganz normalen Boden, wo vorher 15 Jahre lang eine ganz normale Maschine gestanden hat, die leise war. Wir haben eine silence Waschmaschine gekauft, die Maschine ist nicht silence. Ich erwarte einen Techniker, der diese Maschine sofort austauscht! Ich möchte eine andere Waschmaschine bekommen, Silence unter 70db, auch mit einem Anti Vibrations Gehäuse! Ich sehe es nicht ein eine drei Monate alte Waschmaschine hier zu haben, die kaputt ist und Second Level sagt die Maschine ist nicht kaputt und sendet mir keinen Techniker: das geht so nicht. Ich bitte um umgehenden Kontakt vom Second Level! Katastrophe. Das dauert jetzt schon 3 Wochen. Kein Ersatz?! Kundenservice 2nd level völlig daneben. LG? Nein danke.

Achtung ich würde lieber bei einen anderen Hersteller kaufen. Am 30.10.24 habe ich direkt bei LG einen side by side Kühlschrank mit French doors gekauft. Exakt 2 Jahre nach Kauf kam es zu einer starken Geräuschentwicklung. Bei der Fehlersuche zeigte sich eine komplett korrodierte Kompressorleitung. Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde ebenfalls bestätigt, dass dies absolut nicht normal sei, ich den Kundendienst und einen Austausch jedoch selbst zahlen müsste. Einmal und nie wieder. Ein böser Mensch könnte hier ja behaupten, dass dies reines Garantiekalkül sei??....

🛑 WARNUNG: LG RISKIERT DIE GESUNDHEIT VON MS-PATIENTEN! 🛑 Ich erleide gerade den absoluten Service-Albtraum. Mein LG-Kühlschrank (Serienfehler Kompressor) ist ausgefallen. Als Multiple-Sklerose-Patient sind meine lebensnotwendigen Medikamente im Wert von Tausenden Euro bereits UNBRAUCHBAR, weil die Kühlkette unterbrochen wurde. Die Folge: Ich habe bereits PSEUDO-SCHÜBE und mein Zustand verschlechtert sich stündlich! 📉 LG reagiert nur mit Textbausteinen und fordert Kassenbons für längst verifizierte Garantie-Geräte, statt sofort einen Techniker zu schicken. Einem schwerkranken Menschen in einer Notlage wird die Hilfe verweigert. Frist bis HEUTE 15:00 UHR. Die Presse (BILD/RTL) ist informiert. Euer Slogan „Life’s Good“ ist in dieser Situation LIFE’S DANGEROUS! ⚠️ Kauft hier nichts, wenn euch eure Sicherheit und Gesundheit wichtig ist! #LGSkandal #MSNotfall #ServiceHölle

Katastrophaler Kundenservice von LG !!!

Wir haben im Mai 2025 einen side-by-side Kühlschrank von LG über einen Online-Händler gekauft. Der Kühlschrank ist bereits nach 9 Monaten kaputt gegangen (irreparabel) - sowas kann passieren, dafür kann keiner was. OK. Aber dann gings los. Der Händler verweist auf den Kundenservice von LG, da hierüber die Garantie läuft. Dort haben wir den Schaden gemeldet und die würden einen Subunternehmer beauftragen der vorbei kommt (laut Aussage: das kann bis zu 2 Wochen dauern). Grenzwertig unverschämt, einen Kunden so lange ohne Kühlschrank „in der Luft hängen zu lassen“. Dann kam der Subunternehmer 1 Woche später und hat den Schaden festgestellt (der ganze Kühlschrank hat nach verbranntem Plastik gerochen und zwar so stark, dass es auf alle Lebensmittel - sogar die noch original verschlossenen - übergegangen ist und wir alles wegschmeißen konnten). Seitdem ist wieder 1 Woche vergangen und bei LG kann uns keiner telefonisch weiterhelfen (bei jedem Telefonat heißt es u.a. „sie wären dafür nicht zuständig“ oder „sie können hier aktuell nichts tun“), obwohl der Subunternehmer uns mitgeteilt hat, dass LG den sogenannten RMA-Antrag genehmigt hat. Diesen benötigen wir allerdings, um ihn wiederum beim Händler einzureichen um entweder Ersatz oder Erstattung zu erhalten. Also ein hin-und her auf Kosten von uns -> des Kunden. Und nach wie vor sind wir als Geschädigte ohne Kühlschrank.

Wir haben übrigens auf unser Beschwerdeschreiben vom 06.02. bis heute keine Rückmeldung von LG erhalten (hier geht es um die Erstattung der Kosten aller Lebensmittel, die entsorgt werden mussten!)

Wir sind nun seit über 2,5 Wochen ohne Kühlschrank und ohne Aussicht, wie und wann es genau weiter geht.

Dieser Kundenservice ist von Negativität und höchstem Fehlverhalten gegenüber einem Kunden nicht zu toppen! Besser kann man Kunden nicht versauen und verlieren!

Der Preis an den schlechtesten Kundenservice geht aaaan...: LG! Mehrfach einen Schaden durch Lieferung angezeigt, wurde anscheinend niemals registriert - nichts ist passiert. Fotos geschickt, Telefonate geführt, E-Mails, Kontaktformular. Und trotzdem bekommt man nur autamtisierte Antworten, dass etwas fehle. Was genau? Keine Ahnung. Hab's aufgegeben. Dadurch ist meine Garantie wohl flöten gegangen, aber ich hatte einfach keine Kraft und Nerven mehr dafür. Schade, habe sonst gerne LG gekauft, aber das hat's echt kaputt gemacht.

„Ich bin sehr enttäuscht vom technischen Support der LG Hotline. Wegen Verbindungsproblemen zwischen meiner LG Soundbar DS95TR und meinem Plattenspieler (optischer Anschluss) suchte ich Hilfe. Der Support konnte mir keine Lösung anbieten und versprach einen Rückruf, der bis heute nicht erfolgt ist. Letztendlich musste die Lösung (HDMI-Priorisierung blockiert optisches Signal) mir die KI Gemini den entscheidenden Hinweis geben. Es ist ein Armutszeugnis, dass die Hotline an technischen Basics scheitert. Von einem Markenhersteller erwarte ich kompetentere Fachberatung und vor allem die Einhaltung von Rückrufzusagen. Doch es kam noch schlimmer: Auf schriftliche Nachfrage erhielt ich von der ‚Sonderabteilung‘ völlig inkompetente Ratschläge. Man empfahl mir ernsthaft, das WLAN-Band-Steering an meinem Router zu deaktivieren – was bitteschön hat die Funkverbindung des Routers mit einem physischen, optischen Ton-Anschluss zu tun? Zudem wird die Verantwortung einfach abgeblockt: Man ‚garantiere‘ keine Funktion mit Adaptern, und die Soundbar sei ohnehin primär für TVs und nicht für Plattenspieler gedacht. Dass ein High-End-Audioprodukt für fast 800 Euro nicht mit Standard-Audioquellen klarkommt, ist ein Armutszeugnis. Besonders dreist: Der Support-Mitarbeiter beendete die Mail mit dem Hinweis, er müsse jetzt ‚leider nach Hause‘, anstatt das Problem zu lösen. Im Alltag kommt hinzu, dass man ständig manuell die Anschlüsse wechseln muss, nur um wieder auf die alte Tonart zurückzukommen. Fazit: Arroganter Service, technisch unsinnige Antworten und eine Umsetzung, die den Nutzer im Regen stehen lässt. Schwache Leistung auf ganzer Linie!“

Enttäuschender Kundenservice – trotz mehrfacher Zusagen keine Lösung

Ich habe Anfang Dezember einen defekten LG-Monitor fristgerecht widerrufen. Ich bin davon ausgegangen, dass das Retourenlabel zeitnah automatisiert verschickt wird – aber bis heute kam nichts. Trotz mehrerer Telefonate, Chat-Anfragen und mehrfacher Zusagen, sich „umgehend“ zu kümmern, ist absolut nichts passiert.

Auch ein neuer Gutscheincode, den ich für die Neubestellung benötigt hätte, funktionierte nicht. Seit Tagen werde ich nur vertröstet, ohne irgendeine konkrete Lösung.

Für ein Unternehmen dieser Größe ist dieses Verhalten äußerst enttäuschend.

Sie haben nicht mal einen Stern verdient! Wir haben zum Black Friday zwei Bildschirme von LG bestellt, um unseren PC Setup zu verbessern. Am 28.11. kam dann nur 1 von 2 Bildschirmen an, obwohl auf dem Lieferschein draufstand, dass es 2 Pakete hätten sein müssen. Der ups Fahrer hat uns nur blöd angeschaut, als wir ihn drauf aufmerksam gemacht haben, dass es noch ein Paket sein müsste, ist aber direkt weiter gefahren. Die Hotline konnte uns auch nicht weiterhelfen. Erst nach weiteren 3-4 Telefonaten und anderen Mitarbeitern mussten wir irgendwann mal ein Formular ausfüllen, womit unser Anliegen überhaupt erst bearbeitet wurde - ERST DANN. Nach einigen Wochen bekamen wir dann eine Mail, dass wir das Geld zurückerstattet bekommen, was wir ja gar nicht wollten. Deshalb rief mein Mann erneut an. Ihm wurde zwei mal bestätigt, dass das nur intern so dahin geschrieben wurde und wir uns keine Sorgen machen müssen. Einige Tage später hatten wir den Betrag für den Bildschirm auf dem Konto… wir mussten wieder anrufen und sie konnten es sich angeblich nicht erklären, wie das passieren konnte, aber wir sollten sehr schnell einen Gutschein bekommen, um den Bildschirm nochmal bestellen zu können. Auch auf den Gutschein haben wir wieder fast eine Woche gewartet.

Es ist eine absolute Frechheit, wie wir bei jedem Telefonat für dumm verkauft werden und uns einfach nicht aktiv geholfen wird. Wir haben jetzt seit 2 Monaten nicht den Bildschirm, den wir bestellt haben, müssen den jetzt nochmal bestellen und wieder warten und da kommt weder eine Entschuldigung oder ein Entgegenkommen von denen. Das ist eine absolute Frechheit! Wir haben auch mehrmals gesagt, dass wir die Bildschirme für unser Homeoffice brauchen usw., meiner Meinung nach ist das Arbeitsverweigerung und hat nichts mit einem Kundenservice zu tun!

Mein LG OLED TV ist kurz nach der Gewährleistung kaputt gegangen. Der Prozessor wird irgendwann zu heiß weil man billiges Material verwendet hat. Es gibt keine Kulanz... nur ein Vorschlag für eine teure Reparatur.

Ich werde nie wieder ein LG Produkt kaufen!

Ich bin selten so enttäuscht von einem Kundenservice gewesen wie von dem von LG.

Im November habe ich Lautsprecher bestellt, die nach Zustellung vor meiner Haustür abgestellt und anschließend gestohlen wurden. Zu Beginn war ich geduldig, freundlich und kooperativ, da ich davon ausgegangen bin, dass sich ein solcher Vorfall bei einem Konzern wie LG zeitnah und professionell klären lässt. Diese Geduld ist inzwischen vollständig aufgebraucht.

Seit Monaten telefoniere ich dem Kundenservice hinterher. Ich werde immer wieder vertröstet, erhalte jedes Mal dieselben Standardaussagen und bekomme Rückmeldungen versprochen, die schlichtweg nicht erfolgen. Statt Lösungen gibt es nur Hinhaltetaktik. Ich muss permanent selbst nachfassen, ohne dass sich auch nur irgendetwas bewegt.

So ein Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel und eines Großkonzerns unwürdig. Dass sich ein klarer Sachverhalt über Monate ohne Ergebnis hinzieht, ist für mich ein komplettes Unding.

Ich stelle hiermit klar: Mein nächster Schritt ist die Einschaltung eines Anwalts. Sollte sich dieses Thema nicht umgehend klären, wird der gesamte Vorgang ohne weitere Diskussion rechtlich verfolgt. Weitere Telefonate, Erklärungen oder Vertröstungen akzeptiere ich nicht mehr.

Unabhängig vom Ausgang dieses Falls steht fest, dass dies meine letzte Bestellung bei LG war. Kundenzufriedenheit und professioneller Service habe ich hier in keiner Weise erlebt.

Wer Wert auf zuverlässigen Kundenservice legt, sollte sich sehr genau überlegen, ob er hier bestellt.

Unglaublich! Ich habe vor einigen Wochen einen Kühlschrank direkt bei Lg bestellt, weil ich der Meinung war das wäre besser. Als der Kühlschrank dann ankam (ich bin neu in eine Wohnung gezogen und habe dort noch keinen Kühlschrank), haben die Jungs von der Spedition den Kühlschrank dermaßen beschädigt, dass die schon selber auf halbem Wege meinten wir müssen wieder runter und den mitnehmen. Als ich beim Kundenservice von Lg angerufen und nachgefragt habe, wie es nun weiter geht, hieß es einfach ja stornieren, mindestens drei Wochen auf das Geld warten und dann neu bestellen. Oder Sie bestellen jetzt neu und gehen noch einmal in Vorkasse. Als ich fragte, ob man mir denn irgendwie entgegen kommen würde oder es irgendeine Form von Ersatz gibt, da ich jetzt 1-2 Monate ohne Kühlschrank auskommen muss, weil ich auf mein Geld warte (~1500€) und es mir nicht leisten kann noch mal in Vorkasse zu gehen, hieß es einfach nur ne geht nicht blöd gelaufen. Also ich werde mit meinen Kühlschrank jetzt woanders kaufen und nie wieder bei Lg Kunde werden!

Titel der Bewertung: Enttäuschung pur – keine Kulanz von LG

Ich habe mir eine LG-Waschmaschine gekauft und war zunächst zufrieden. Leider ist die Freude schnell verflogen: Nur drei Tage nach Ablauf der Garantie hatte ich ein Problem und habe mich sofort an den Kundenservice gewandt.

Die Antwort war ernüchternd und sehr negativ. Es gab keinerlei Kulanz, weder auf die Reparatur noch auf die Anfahrtskosten. Für ein so kleines Ersatzteil hätte ich von LG definitiv mehr Entgegenkommen erwartet.

Das komplette Vertrauen in die Marke ist damit leider verloren. Ich bin sehr empört, dass man als Kunde in so einem Fall komplett im Regen stehen gelassen wird. Ich möchte künftigen Käufern dringend raten, sich genau zu überlegen, ob man wirklich auf LG setzen möchte.

Fazit: Keine Kulanz, enttäuschender Service – ich werde kein LG-Gerät mehr kaufen.

Absolute Katastrophe. Unser Side by Side Kühlschrank für 1300€ welcher erst im Juni 2021 gekauft wurde, hat kurz vor Weihnachten den Geist aufgegeben. Laut Fehlercode ist der Kompressor defekt. Der Kundenservice ist selbstverständlich nur ein Subunternehmer für LG und laut telefonischer Auskunft gibt es in ganz Deutschland anscheinend keinen direkten Ansprechpartner von LG. Der Herr am Telefon war sehr nett und hat mir relativ schnell deutlich gemacht, dass ich nicht der einzige bin der dort massiv von LG enttäuscht ist. Im Endeffekt ist die Angabe mit 10 Jahren Garantie auf Kompressor NUR das Ersatzteil. Nach Rücksprache mit der Firma ,,T-R-S (Technical Repair Service GmbH)'' wird alleine für die Anfahrt und eine halbe Stunde Arbeit 150€ in Rechnung gestellt, jede weitere angefangene Arbeitsstunde kostet nochmals 60€.

Fazit: Nie wieder werde ich ein Produkt von LG in mein Haushalt lassen.

Sie machen Angebote mit Kaufe x und erhalte y kostenlos. Im kleingedruckten schreiben sie, dass bei einer Retoure man nichts für das kostenlose Produkt erstattet bekommt. Soweit so gut. Das kostenlose Gerät kommt allerdings defekt an (ein Schelm wer böses denkt...). Anstatt gesetzeskonform einen Ersatz anzubieten weigern sie sich und fordern einen auf die Bestellung zu stornieren und das Produkt zurückzuschicken (damit man dann für das neue bezahlen muss). Ich würde nach dieser Erfahrung nie wieder bei LG bestellen und jedem davon abraten. Holt euch bloß einen guten Anwalt, sie lernen es nicht anders.

Wir haben vor zwei Jahren einen Side-by-Side-Kühlschrank direkt im Onlineshop von LG gekauft. Genau fünf Wochen nach Ablauf der Garantie produziert das Gerät kein Eis mehr – Fehlercode F5. Ich frage mich, ob es Zufall ist, dass der Defekt genau nach der Garantie auftritt. Leider wurde mein Anliegen auf Kulanz abgelehnt. Sehr enttäuschend – ich werde kein LG-Gerät mehr kaufen.

Ich habe den LG Kühlschrank GMB844MC4E ursprünglich für ca. 1.300 € gekauft — heute kostet das gleiche Modell etwa 1.800 €. Für diesen Preis erwarte ich höchste Zuverlässigkeit.

Doch genau kurz nach Ablauf der 2-jährigen Garantie ist das Gerät komplett ausgefallen.

Besonders ärgerlich: Da mein Haus im Neubau lange nicht fertig war, wurde der Kühlschrank fast ein Jahr überhaupt nicht genutzt — er war real nur rund 12 Monate im Betrieb, bevor der Kompressor den Geist aufgab.

LG wirbt mit 10 Jahren Garantie auf den Inverter-Kompressor, übernimmt aber nur das Ersatzteil. Die Arbeitskosten, Material und Kältemittel sollen zu meinen Lasten gehen — mit einer Reparaturrechnung von fast 800 €.

Für ein Gerät dieser Premium-Marke LG und in dieser Preisklasse ist das nicht akzeptabel.

Die Kombination aus extrem frühem Defekt, mangelhafter Kulanz und hohem Neupreis macht dieses Gerät für mich absolut nicht empfehlenswert.

Als Fachhändler mit langjähriger Erfahrung im Heimkino- und Premium-Segment haben wir uns bewusst für den Vertrieb von LG-Projektoren entschieden – leider mit sehr enttäuschenden Folgen im Servicefall.

Im Rahmen zweier Garantiefälle (LG HU915Q Vivo Max, jeweils über 5.000 € Verkaufspreis) wurden uns durch unsere Kunden defekte Geräte nach ca. 2,5 Jahren Nutzung zurückgemeldet. Eine Reparatur war laut LG nicht möglich. Wir haben – unter Verweis auf die weiterhin gültige 36-monatige Herstellergarantie – eine Gutschrift für die Geräte beantragt, da die Kunden bereits auf andere Modelle umgestiegen waren.

Trotz mehrfacher schriftlicher Nachfragen und klarer Kommunikation unsererseits hat LG nicht reagiert oder geantwortet. Statt der beantragten Gutschrift wurden ohne unsere Zustimmung zwei Ersatzgeräte geliefert, die wir weder verwenden noch an die Kunden zurückgeben konnten. Die Bearbeitung zieht sich inzwischen über viele Monate hin – trotz Dokumentation, Fristen und vollständiger Kommunikation.

Fazit: Der Umgang mit Garantiefällen und Vertriebspartnern ist aus unserer Sicht nicht transparent, nicht serviceorientiert und geschäftlich problematisch. Wer im Premiumsegment unterwegs ist – ob als Händler oder Endkunde – sollte bei LG genau hinschauen, bevor er sich für deren Produkte entscheidet.

Bei LG sollte man NIE etwas direkt über den Eigenvertrieb bestellen. Das Geschäftsmodell scheint die maximale Verärgerung von Kunden zu sein. Am besten einen großen Bogen um diesen Laden machen, wenn man kostbare Lebenszeit sparen und unnötige Aufregung vermeiden möchte. Nur in einen Fake Shop bestellen wäre noch sinnloser!

Ich würde ja 0 Sterne geben, dies ist aber nicht möglich. Eines vorneweg, ich liebe meine Waschmaschine von LG - nachdem diese leider ersetzt werden musste und ich das gewünschte Modell nicht im Handel vor Ort kaufen konnte, habe ich sie online bestellt.

Ich habe meine Maschine direkt online bezahlt, sodass theoretisch die Maschine direkt versendet werden hätte können. Eine Woche später stand bei der Lieferverfolgung noch immer, dass die Maschine nicht versendet worden sei.

Gut, ich kontaktiere den Kundenservice und hoffe auf Antwort. Die war schlicht, nach 20 Minuten Warteschleife - „die Maschine ist auf Lager, ich weiß auch nicht warum diese noch nicht versendet ist. Ich kümmere mich darum und Sie bekommen Rückmeldung.“

36 Stunden später kam keine Rückmeldung und ich telefonierte wieder 30 Minuten hinterher. Ein sehr unfreundlicher Kundendienstmitarbeiter meinte, er kann dazu nichts sagen - in der Zeit hätte ich längst anderweitig eine Maschine kaufen können. Die Info war, ich könne die Maschine noch stornieren! Und 24 bis 48 Std. Später würde meine Geldleistung wieder gutgeschrieben.

Weitere 8 Stunden später kam eine Nachricht, die Maschine würde nun komissioniert.

Wir haben nun Tag 9 Nach Bestellung und Bezahlung.

Nach weiteren 9 Stunden folgte die Nachricht, dass die Maschine an DHL übergeben wurde und in den kommenden 5 Tagen ein Liefertermin vereinbart wird.

- Ganz ehrlich: wenn da steht dass die Maschine lieferbar ist, geht man nicht von 14 Tagen + aus, diese zu erhalten.

Der Kundenservice ist unterirdisch, da kommt nicht mal eine Entschuldigung.

Das wird definitiv meine letzte LG sein, und das obwohl wir auch den Sidebyside etc. von LG und Trockner nutzen.

Die Marke fliegt nun raus. Das war mir eine Lehre.

Ein Armutszeugnis liebe LG Group

Schade, das es anscheibend unmöglich ist für LG, einen wegen falschen Passworts gesperrten Account wieder freizuschalten. Ich habe jetzt zweieinhalb Wochen versucht via Telefon, WhatsApp und Email, meinen Account wieder freischalten zu lassen. Via WhatsApp kann man dieses Problem nicht klären. Via Email bekommt man keine Antwort und Via Twlefon wurde mir mehrfach Hilfe versprochen, aber nie geholfen. Sehr schlechter Kundensupport. Der letzte Mitarbeiter am Telefon meinte, ich solle mich mit einer neuen Email neu anmelden. Was bitte soll dieses inkompetente Verhalten. Erstens sind meine Geräte in meinem Account verbunden und registriert. Das gilt für Fernseher, Soundbar und LG ThinQ. Also werd ich die wohl auch nicht mit einem neuen Account registrieren können. Und zweitens meine Email besteht jetzt seit über 20 Jahren. Ich sehe es garnicht ein, mir jetzt eine neue zuzulegen, Weile die Mitarbeiter dort einfach nur inkompetent sind. Wenn die das nicht zeitnah wieder freigeschaltet bekommen, werd ich wohl den Herdteller wechseln und LG den Rücken kehren. Das betrifft dann, Fernseher, UHD Player, Soundbar, meine zwei Monitore und meine Blu-ray Laufwerke im PC.

Unser Kühlschrank ist nicht einmal 4 Jahre alt und schon defekt. Der Kundenservice verweist auf die abgelaufene Garantie, aber natürlich kann man gegen Geld das Gerät reparieren lassen. Unglaublich! Dass es diesem Unternehmen nicht peinlich ist, wenn ihre Geräte nach nicht einmal vier Jahren kaputt gehen. So können auch Kunden vergrault werden. Für mich war das mein letztes LG Gerät!

Fernseher ist 1 Monat nach Garantieablauf kaputt gegangen. Reparatur soll irgendein regionaler Reparaturservice machen, bei dem schon Anfahrt und Kostenvoranschlag soviel kosten wie ein kleiner Fernseher. Wenn ich ihn reparieren lasse, kann ich für den gleichen Preis einen Testsieger bei der Konkurrenz kaufen

ganz schlechter Kundenservice. TV und Soundbar gekauft, eines von beiden macht Probleme mit der Verbindung. Telefonsupport kam an seine Grenzen. Ticket wurde eröffnet. Per Chat nochmal kontaktiert, Ticket wurde bestätigt, es würde sich jemand melden. Nun über eine Woche her, nicht von dem Laden gehört. Hab die Scheisse zurückgesendet und nen Samsung TV gekauft!

Ich habe einen Kühlschrank voller Vorfreude für 1599€ bestellt, wurde aber leider komplett enttäuscht. Das Gerät wurde mit einer deutlichen Beule geliefert, und zusätzlich war eine Schublade kaputt. Für ein neues Produkt ist das absolut inakzeptabel.

Der Kundenservice war absolut nicht hilfreich und bot keine Lösung an. So etwas sollte bei einem hochwertigen Gerät nicht passieren.

Ich kann den Kauf in diesem Zustand nicht weiterempfehlen.

Vorsicht bei Onlinekäufen: Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe

Nach dem Verlust einer Sendung im Mai 2025 über den offiziellen LG-Online-Shop warte ich bis heute auf eine Rückerstattung – trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme, trotz CEO-Beschwerde, trotz Einschaltung eines Anwalts.

Die Antwort vom CEO-Support klang zunächst vielversprechend: „In Ihrem Fall ist es ja zum Verlust der Sendung gekommen, was immer mit erhöhtem Aufwand verbunden ist.“

Es wurde versprochen, man werde sich „schnellstmöglich“ melden. Das ist nie passiert. Stattdessen: Schweigen. Ausflüchte. Und der Versuch, die Verantwortung auf Transportunternehmen abzuwälzen.

Fazit: LG verkauft Produkte – aber wenn etwas schiefläuft, lässt man Kund:innen einfach im Regen stehen.

Noch nie habe ich so einen unprofessionellen und desinteressierten Umgang erlebt.

Nie wieder LG.

LG OLED 55B... Die Einrichtung war, obwohl es nicht das erste Gerät ist, nicht so einfach. Das Gerät ist sehr modern auf alle möglichen Verbindungen vorbereitet, von Phones bis PC, Sprachaufruf und mehr. Wenn man vor allem TV sehen will, wird es nicht ganz so einfach. Für Ältere und nicht Technik-Vertraute ist dieser LG auf jeden Fall KEINE EMPFEHLUNG! Auf TV kann man z.B. nicht einfach zugreifen, nur über Home-Leiste, was man "kürzlich" gesehen hat, d.h. wenn der letzte Aufruf TV war, kommt TV. Das Verschieben und die Einrichtung von Favoriten ist nicht ganz einfach. Wie komme ich in die Favoriten beim Einschalten des TV? EPG erneuert sehr schlecht und verliert schnell die Informationen. Arte hat heute z.B. lediglich zwei Sendungen angezeigt statt den ganzen Tag. LG gibt vor, dass man auf einen einzelnen Sender gehen muss, die andern laden nach. Das funktioniert (bei mir nur?) nicht. Das kenne ich von Hisense und Sony anders. Dass das Programm nach dem Ein- und Ausschalten wieder größtenteils verschwunden ist, also nicht gespeichert, kann doch nicht in Ordnung sein. Die neue Fernsteuerung (2025) kann weder TV-Kanäle direkt anwählen noch hat sie die Vier-Farben-Tasten. Wenn man also blau wählen soll, um die Sendung von Beginn an zu sehen, muss man erst umständlich in andere Menus gehen. Wohl, weil die meisten User nur noch Streaming o.ä. sehen oder sonst was dranhängen. Für Only-TV-User ungeeignet! Ich empfehle die All in One- Fernsteuerung, bis auf die Sprecheingabe geht damit alles (einfacher)👍 Das Bild selbst und der Ton sind sehr angenehm, haben alle bestätigt. Vieles gefällt mir. Die Eingabe mit Sprechen funktioniert gut und vereinfacht die Bedienung. Die Sendersuche über Satellit bringt viele doppelte Kanäle und Leerstellen, warum kann ich die BEZAHLSENDER NICHT abstellen? Das Sortieren ist im Vergleich zu Sony oder Hisense unnötig umständlich. Daher: Sender auf Stick kopieren und mit Chansort ordnen! Das Gerät bietet sehr viel. Negativ ist aber die magic remote 2025 für TV-Seher, das EPG funktioniert nicht, wie es sollte. Die Uhr, auch die aktuelle Uhrzeitangabe bei einer Sendung in der Info, gibt es nicht. Wer in Südkorea denkt sich so etwas aus? Der Service von LG war erreichbar und gab Hilfen. Leider aber ging's trotzdem nicht.

Mitte November habe ich einen Kühlschrank gekauft. Er war lieferbar und wir haben uns schon sehr darauf gefreut! Irgendwie ein gutes Gefühl auch beim Hersteller direkt zu kaufen. Aber passiert ist nichts. Mehrere Anrufe folgten. Bis heute kann mir kein Lieferdatum genannt werden. Traurig.

Eine 3,5 Jahre alte Gefrier-/Kühl-Kombi ist ein Totalschaden, da das Kühlmittel wegen Undichtigkeit des Gerätes (von Herstellung ausgehend) ausgetreten ist. Für eine Reparatur habe ich einen Stundenlohn von über 420,- € (!!!) genannt bekommen mit zusätzlich Vorweg-Pauschale, Anfahrt usw. und auch keine ca. Stunden-Angabe, welche für die Reparatur benötigt wird und auch keine Materialangaben.- Kostenhöhe für Reparatur nicht kalkulierbar und auch höher als Neuanschaffungspreis ("kein Wunder bei dem Stundenlohn"). Das Gerät ist somit ein wirtschaftlicher Totalschaden nach 3,5 Jahren. Eine Kulanzanfrage mit mehreren Erinnerungen ergab eine Ablehnung mit nicht mal schriftlichen Bescheid per Mail oder sonst wie. Eine Frechheit und überhaupt nicht nachhaltig das Unternehmen. Diese sollte sich nicht nur für die Produkte, die nicht lange halten, für den Kundendienst und den Stundenlohn, sondern auch für ihren Kundenservice schämen.

Habe nen 4K 65" Oled TV von LG der kurz nach Garantie den Geist aufgegeben hat. Für einen 2000€ Fernseher echt unterirdisch! Nach Recherche tritt das wohl bei so ziemlich allen LG TVs auf. Ich glaube die machen das absichtlich. Werde nie wieder von LG kaufen!

Am 1. Juni 2023 haben wir eine LG-Waschmaschine bei Schwäbisch Hall Mediamarkt gekauft. In der nächsten Woche (7. Juni 2023) meldete das Team, das die Maschine installierte, dass eines unserer Geräte in dem Loch fehlte, an dem das Abflussrohr angeschlossen werden sollte, und konnte die Maschine daher nicht testen. Indem sie uns dieses Gerät zur Verfügung stellten, luden sie uns ein, die Maschine zu bedienen und zu testen. Wir haben das Gerät genommen und, wie man so sagt, die Maschine im Leerlauf getestet. Allerdings sahen wir, wie aus einem anderen Rohr an der Rückseite der Maschine Wasser austrat. Dann sind wir sofort zu Mediamark gegangen, wo wir die Maschine gekauft haben (9. Juni 2023) und einen Termin mit einem Team zur Reparatur bis zum 14. Juni 2023 vereinbart haben. Leider kamen sie nicht zum angegebenen Termin und wir zahlten so viel Geld für eine brandneue Maschine, die noch nie zuvor benutzt wurde und 3 Wochen lang zum Opfer fiel. Wir konnten drei Wochen lang weder Wäsche waschen noch einen Reparaturservice in Anspruch nehmen. Meine Frau und ich sind Menschen, die arbeiten und nicht immer zu Hause sein können. Wir akzeptieren nicht, zum angegebenen Termin nicht zur Reparatur zu kommen. Wir konnten unsere Kleidung seit 3 Wochen nicht waschen, weil der LG-Reparaturservice nicht wie versprochen kam. Aus diesem Grund empfehle ich diese Marke niemandem.

Wir haben eine LG-Waschmaschine mit 10 Jahren Garantie. Nach 5 Jahren traten beim Trocknen starke Vibrationen und laute Geräusche auf. Der LG-Kundenservice vermittelte uns an einen externen Dienstleister.

Dabei wurde uns gesagt, die Garantie decke nicht alle Teile ab, und der Dienstleister entscheide, wer die Kosten übernimmt. Am Ende mussten wir 120 € zahlen, obwohl das Problem nicht behoben wurde.

Der Ablauf wirkt wenig kundenorientiert und die Abwicklung über externe Partner ist für uns nicht zufriedenstellend. Von einem Hersteller mit 10 Jahren Garantie hätten wir einen verlässlicheren Service erwartet.

Der Kundenservice bei einem Defekt eines Gerätes ist mangelhaft. Wird einfach an einen LG Service Partner übergeben und dann, so scheint es, interessiert sich beim Kundenservice niemand mehr für den Fall. Die Aussage war, daß es nicht mehr in der Hand von LG liegt. Ob es beim nächsten Gerät LG wird ist sehr unwahrscheinlich.

Habe hier zum 2. Mal eingekauft und diesmal das Produkt zurück geschickt. Warte seit 5 Wochen auf die Rückabwicklung. Die Telefonnummern auf der Hompage sind nicht geschaltet. Ich werde nur abgewimmelt, auf Mails wird nicht reagiert. Schaut Euch die Bewertungen auf Trustpilot an. Bandenmäßiger Betrug. Kauft nicht bei LG.

Frechheit, Unterschlagung, Keine Ware, Kein Geld zurück. Habe am 25.07.einen Kühlschrank bestellt und bezahlt. Insgesamt mit Lieferung 1353,10 Euro. Habe am 27.07 bemerkt, dass ich den falschen bestellt habe. Sofort Kontakt mit LG aufgenommen. Storno obwohl noch keine Versandbestätigung erfolgt, nicht mehr möglich. Ich solle die Annahme der Lieferung verweigern. Dann bekomme ich mein Geld zurückerstattet. Am 01.08 hat der Spediteur sich telefonisch gemeldet. Dort habe ich wie besprochen die Annahme verweigert. Heute am 29.08. Habe ich immer noch kein Geld zurück bekommen. Habe jetzt 4 Mails geschrieben und auch 4 mal angerufen. Das ist eine Unverschämtheit. Ich werde Anzeige erstatten und mir einen Anwalt suchen. Nie mehr direkt bei LG direkt bestellen.

Richtig schlechter Service da weiß einer nicht was der andere tut hab einen defekten Monitor und kann mich jede Woche zweimal melden am Montag um alles auszumachen, dass die Reparatur endlich losgehen kann und am Freitag weil einfach nichts Passiert Das ganze geht schon zwei Monate lang. Das ist echt Traurig werde definitiv nie wieder was von LG kaufen

LG hält es für vollkommen normal bei einem Premiumkühlschrank der 7 Tage aus der Garantie raus ist keine Kulanz zu gewähren.

Gebt euer Geld woanders aus.

Ich habe Ende August 2025 einen LG TV OLED65C5 gekauft. Nach nur einer Woche Betriebszeit viel die Stromversorgung nach dem Einschalten des Geräts aus dem Standby aus.

Montag	09:00–18:00
Dienstag	09:00–18:00
Mittwoch	09:00–18:00
Donnerstag (Heute)	09:00–18:00
Freitag	09:00–18:00
Samstag	Geschlossen
Sonntag	Geschlossen

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